Ikäihmisen omaisen tilanne

Leena on huolissaan 80-vuotiaasta isästään, jolla on todettu muistisairaus. Isä asuu vielä kotona, mutta tarvitsee yhä enemmän apua arjessa. Leena ei tiedä, mistä palveluista hän voisi saada apua isänsä kotihoitoon tai mitä tukia voisi olla saatavilla.
Leena ottaa yhteyttä Sotenavi-palveluun ja varaa 20 minuutin etätapaamisen. Ennen tapaamista hän saa ennakkokyselyn, jossa hän kertoo isänsä tilanteesta ja omista huolistaan. Tämä auttaa asiantuntijaa valmistautumaan etukäteen, jotta itse tapaaminen voidaan käyttää tehokkaasti juuri oleellisiin asioihin.
Etätapaamisen aikana asiantuntija neuvoo Leenaa, miten hän voi hakea kotihoitopalveluita ja mitä tukia isälle voisi olla tarjolla, kuten hoitotuki ja omaishoidon tuki. Lisäksi asiantuntija käy Leenan kanssa läpi, mitä hakemuksiin kannattaa kirjoittaa ja miten ne täytetään. Tapaamisen jälkeen Leena saa kirjallisen yhteenvedon, jossa on selkeät ohjeet siitä, miten hakemukset tehdään ja mihin Leenan tulisi seuraavaksi olla yhteydessä.

Vammaisen lapsen vanhemman tilanne

Matti on pienen, vaikeasti vammaisen lapsen isä. Perhe on saanut jonkin verran tukea, mutta Matti on uupunut byrokratiaan ja monimutkaisiin lomakkeisiin. Hän tarvitsee apua selvittääkseen, mitä muita tukipalveluita perheelle voisi olla tarjolla.
Matti päättää soittaa Sotenavi-palveluun. Hän soittaa 30 minuutin puhelun, jossa asiantuntija kuuntelee perheen tilannetta ja neuvoo, mitä palveluita ja tukia on saatavilla. Matti saa tietoa esimerkiksi henkilökohtaisesta avusta, kuntoutuspalveluista ja erityislapsille suunnatuista tuista. Puhelun aikana asiantuntija antaa konkreettisia neuvoja siitä, mitä hakemuksiin kannattaa sisällyttää ja millä tavalla hakemukset täytetään, jotta prosessi sujuisi helpommin. Puhelun jälkeen Matti tuntee saavansa konkreettista apua ja selkeyttä monimutkaiseen tilanteeseen.